צוות שירות חזק צריך מנהל שיודע להפוך נתונים לביצועים ואנשים למצוינות. לחברה גדולה אנחנו מגייסים מנהל צוות שירות עם ניסיון ושליטה בExcel להובלת צוות ולניהול חוויית הלקוח מהשטח.
במסגרת התפקיד:
תהיה אחראי על הניהול הישיר של נציגי השירות, בניית סדרי עבודה, חלוקת משימות ומעקב אחר יעדים ומדדי שירות. תנתח דוחות ונתונים בExcel, תזהה פערים ותתרגם אותם לפעולות שמשפרות זמני מענה, איכות ותפוקות.
תלווה את הנציגים מקצועית, תבצע משובים והאזנות ותעבוד על שיפור יכולות השירות וההתמודדות עם לקוחות. תנהל אירועים מורכבים והסלמות ותהיה הכתובת הניהולית כאשר נדרש פתרון מעבר למענה השוטף.
כאן הניהול נמדד גם במספרים וגם באנשים, עם השפעה ישירה על הצוות, חוויית הלקוח והתוצאות של המחלקה.
היקף משרה: משרה מלאה.
תנאים: עמלות ובונוסים גבוהים, קרנות, ביטוחים פרטיים, חדר אוכל מסודר, חניה מסודרת, מתנות לימי הולדת וחגים, ערבי צוות, נופשים בארץ, דיוני שכר תקופתיים, ימי מחלה, מסלולי קידום והכשרות מקצועיות
דרישות:
נסיון תעסוקתי קודם בדגש על מוקד כמנהל צוות שירות חוובה! לא יתאים למנהל מוקד
שליטה טובה מאד באקסל כולל נוסחאות חובה מה הרמה שלך? המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.