מנהל /ת שירות וחווית לקוח הובלת תחום אסטרטגי בפרויקטים הנדסיים.
תפקיד ניהולי-אסטרטגי הכולל אחריות מלאה על חוויית הלקוח לאורך כל מחזור חיי הפרויקט משלב ההצעה ועד למסירה ואחזקה.
נדרש שילוב של שירותיות גבוהה, יכולת ניהול ממשקים ועבודה מול גורמים בכירים.
תחומי אחריות:
ניהול הקשר עם לקוחות עסקיים ופרטיים בפרויקטים מגוונים
הובלת חוויית הלקוח מול יזמים, קבלנים, רשויות וחברות מובילות
תיאום בין צוותי הנדסה, תפעול, פיננסים והנהלה
ניהול מדדי שביעות רצון ושיפור מתמיד של השירות
זיהוי הזדמנויות להרחבת ההתקשרות עם לקוחות קיימים
ייזום תהליכי שיפור שירות מבוססי CRM ודאטה
דרישות:
דרישות חובה:
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול שירות או קשרי לקוחות בתעשיות פרויקטים ( הנדסה, בנייה, תשתיות)
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים ודרגים ניהוליים בכירים
יכולת ניהולית מוכחת והובלת ממשקים מרוביגורמים
עברית ברמה גבוהה ושליטה מלאה בOffice
יתרונות משמעותיים:
השכלה אקדמית רלוונטית ( הנדסה, ניהול פרויקטים)
היכרות עם מערכות CRM
שליטה באנגלית מקצועית
מיקום והיקף:
משרה מלאה | משרדים באזור רמת גן | אפשרות ליום עבודה מהבית
מחפש/ת תפקיד שמשלב שירות, השפעה וניהול לקוחות אסטרטגיים?
שלחו קורות חיים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.