לחברה מובילה ויציבה בתחום החניות האוטומטיות-רובוטיות, הממוקמת באזור מגדלי ב.ס.ר (רמת גן-בני ברק), דרוש/ה רכז /ת שירות ותפעול לתפקיד מרכזי, מגוון ובעל אחריות משמעותית במחלקת השירות, בכפיפות ישירה למנהלת המחלקה.
מה כולל התפקיד?
-מתן מענה שוטף ומקצועי ללקוחות החברה בטלפון, WhatsApp ובמייל
-ניהול קריאות שירות משלב פתיחת הקריאה ועד לסגירתה
-יצירת קשר עם לקוחות ותיאום הטיפול בתקלות
-תפעול וניהול שוטף של צוות טכנאי השירות בשטח - תזמון, שיבוץ ותיעדוף קריאות בהתאם לדחיפות
-ניהול ועדכון שוטף של מערכת ה-CRM והכנת לוחות זמנים לטכנאים
-מעבר ובקרה על דוחות טכנאים ועדכון נתוני השירות
-עבודה אדמיניסטרטיבית שוטפת כחלק ממערך השירות והבקרה של המחלקה
-עבודה צמודה עם מנהלת המחלקה
העבודה בימים א'-ה', בין השעות 08:00-17:00.
נדרשת זמינות טלפונית גם לאחר שעות הפעילות, לרבות בערבים ובסופי שבוע.
דרישות:
-ניסיון קודם בשירות לקוחות ו/או תפעול - חובה
-נכונות לזמינות טלפונית מעבר לשעות הפעילות בהתאם לצורכי השירות
-יכולת גבוהה לתעדף משימות ולנהל מספר משימות במקביל
-שירותיות גבוהה ויכולת התנהלות מול לקוחות
-סדר, ארגון, אחריות ו"ראש גדול"
-שליטה טובה בסביבה ממוחשבת ובמערכות CRM
-יכולת תפעולית גבוהה ותקשורת בינאישית מצוינת
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.