מגייסים לחברתנו Customer Education & Implementation Specialist (מומחה/ית הדרכה והטמעות)
אנחנו בחברתנו ממשיכים לצמוח ומחפשים את האדם שיחבר בין טכנולוגיה, אנשים, וידע. המערכת שלנו היא הלב הפועם של ניהול הנוכחות בארגונים הגדולים במשק, ואנחנו מחפשים שילוב ייחודי: איש הטמעות שיידעו לקחת לקוח חדש יד ביד להצלחה, ובמקביל לעצב ולנהל את מאגר המידע והמדריכים שלנו.
זהו תפקיד מגוון שמשלב הבנה עסקית, יכולות טכניות גבוהות, מיומנויות הדרכה וחוש אסתטי ויזואלי מפותח.
מה תעשו ביום-יום:
ניהול מאגר הידע (Knowledge Base): כתיבה, עיצוב ותחזוקה של מרכז התמיכה והמדריכים של החברה.
יצירת חומרי הדרכה : הפקת מדריכים ויזואליים, צילומי מסך, סרטוני הדרכה ופופ-אפים בתוך המערכת לשיפור עצמאות הלקוח.
הטמעות ו-Onboarding: הובלת תהליכי עלייה לאוויר מקצה לקצה ללקוחות אסטרטגיים.
אפיון טכני-עסקי: הבנת הצרכים הארגוניים של הלקוח ותרגומם להגדרות חכמות במערכת ה-SaaS שלנו.
הדרכת לקוחות: הדרכת משתמשי מפתח ומנהלים בארגונים, הפיכת המערכת לחלק טבעי מהארגון ורתימת העובדים לשימוש בה.
עבודה ממשקית: עבודה צמודה מול צוותי הפיתוח והמוצר לשיפור פיצ'רים בהתאם לפידבק מהשטח ומניתוח השימוש במדריכים.
המשרה מלאה במשרדנו בבאר יעקב. תנאים מעולים, ארוחות, נופשים וצוות צעיר ומגובש שמחכה לך. זו הזדמנות להיכנס לחברה טכנולוגית צומחת ולהיות הפנים (והקול) של המוצר מול הלקוחות.
קורות חיים ודוגמאות למדריכים/תוצרי הדרכה שעיצבתם אפשר לשלוח במייל.
דרישות:
ניסיון ביצירת תוכן הדרכתי: יכולת מוכחת בכתיבה ועיצוב של מדריכים, ניהול מאגרי ידע, או עיצוב הדרכה (Instructional Design).
חוש עיצובי ויזואלי: עין טובה לאסתטיקה ויכולת לפשט תהליכים מורכבים למדריכים ברורים ונעימים לעין (היכרות עם כלי עיצוב/עריכת וידאו - יתרון משמעותי).
זיקה טכנולוגית חזקה: יכולת "לצלול" למערכות מורכבות, להבין לוגיקה עסקית ולבנות אפיון מדויק לצרכי הלקוח.
יכולות פרזנטציה: עמידה מול קהל, כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה, ויחסי אנוש מעולים.
ניסיון קודם: רקע בהטמעת מערכות מידע (SaaS) או ב-Customer Success - יתרון.
היכרות עם כלי תמיכה: ניסיון בעבודה עם פלטפורמות תקשורת והדרכת לקוחות (כדוגמת Intercom וכדומה) - יתרון מובהק.
תואר ראשון רלוונטי (תעשייה וניהול / טכנולוגיות למידה / מערכות מידע ) - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.