רוצה להוביל צוות תמיכה משמעותי בארגון לאומי מוביל עם סביבת עבודה טכנולוגית מתקדמת והשפעה אמיתית?
זו ההזדמנות שלך להצטרף למערך הדיגיטל הלאומי ולהוביל מוקד תמיכה מקצועי בסביבה היברידית מתקדמת של Microsoft Google
מיקום: הר חוצבים, ירושלים
מודל עבודה היברידי - 3 ימים מהבית
משרה מלאה
מה בתפקיד?
ניהול והובלת מוקד תמיכה טכנית ומתן מענה מקצועי לעובדי הארגון
הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרת איכות השירות
Hands-on בפתרון תקלות מורכבות בסביבות Microsoft ו-Google
ניהול ומעקב אחר קריאות שירות ועמידה ביעדי SLA
ניתוח נתונים, הפקת תובנות וקבלת החלטות מבוססות דאטה
זיהוי תקלות חוזרות, כתיבת נהלים ומדריכי Knowledge Base
עבודה מול מערכות ליבה, הרשאות, Active Directory, Exchange ועוד
דרישות:
דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בהובלת צוות במוקד תמיכה טכנית
( ראש צוות / מ"מ / אחמ"ש בכיר)
ניסיון Hands-on בפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות
ניסיון מעמיק עם Active Directory, Exchange וסביבת Google Cloud
ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות וניהול SLA
יכולת אנליטית וחשיבה תהליכית
ניסיון בכתיבת נהלים ותיעוד טכני - יתרון משמעותי
דרישות השכלה:
תואר רלוונטי / הנדסאי / קורסים מתקדמים במערכות מידע בהתאם לדרישות התפקיד.
הזדמנות מצוינת להיכנס לארגון טכנולוגי מוביל, בתפקיד עם אחריות, השפעה מקצועית ואופק התפתחות משמעותי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.