תאור התפקיד:
ניהול ובקרה שוטפת של משמרת במוקד שליטה ובקרה (Real Time).
הובלת תהליכי עבודה, חלוקת משימות לצוות הנציגים, מתן הדרכת מקצועיות ובקרת איכות על ביצוע הצוות.
טיפול באירועים חריגים, מתן מענה לפניות מורכבות ופתירתן מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
עבודה בסביבה מרובת מערכות- ניהול נתונים, הוצאת דוחות, ניתוח נתוני מוקד.
דרישות:
דרישות התפקיד:
ידע/ ניסיון בניהול מוקד שירות/ תפעול/ משל"ט- חובה
ניסיון בניהול צוות/אחמ"ש- יתרון משמעותי
השכלה אקדמית- יתרון
שליטה מלאה ביישומי Office ועבודה בסביבה ממוחשבת.
יכולות למידה מהירה, ראייה מערכתית, דינמיות, התמודדות במצבי לחץ ותעדוף משימות.
יחסי אנוש טובים, שירותיות, אחריות, דומיננטיות ויכולת עבודה בצוות.
*עבודה במשמרות | עדיפות לזמינות מיידית
*מיקום- ירושלים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.