ל -HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום המלונאות, תיירות, הכספים והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, מלון בוטיק באזור ים המלח, דרוש/ה מנהל /ת מרכז הזמנות:
- ניהול כולל של מרכז ההזמנות.
- אחריות מלאה על כלל תהליכי ההזמנה של קהל הFIT (ישיר, סוכנים)- החל מקבלת הפנייה ועד אישור, גבייה, טיפול בבקשות מיוחדות, ובקרה על חוויית הלקוח.
- ניהול והובלת צוות נציגי ההזמנות- כולל הכשרה, משוב שוטף, עמידה ביעדים וניהול משימות יומי, משמרות.
- אחריות תפעולית- אדמיניסטרטיבית על מערך ההזמנות: בניית נהלי עבודה בהתאם למדיניות ההזמנות, ייעול תהליכים, הפקת דו"חות בקרה וניתוח ביצועים.
- עבודה שוטפת מול מנהל המכירות שבשטח ומול מנהלת השיווק.
- אחריות על מדיניות ההזמנות- התעריפים, מדיניות ביטול, עדכון הצוות בפעילויות, אירועים מיוחדים ומבצעים וכל מידע שיווקי.
- אחריות על מענה להזמנות ושירות לאורחים דרך התקשורת הכתובה של לפניות דרך פייסבוק אינסטגרם, אתר הבית.
- משרה מלאה.
דרישות:
- ניסיון קודם בניהול מוקד הזמנות/מרכז שירות לקוחות.
- ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים- הכשרה וניהול שוטף.
- אוריינטציה שירותית גבוהה, יכולת עבודה בלחץ, סדר וארגון מצוינים.
- הבנה בתהליכי מכירה, עונות תיירות, קבוצות, סוכנים.
- שליטה גבוהה במערכות ניהול הזמנות של Optima.
- יכולת אנליטית ובניית דוחות - שליטה טובה ב-Excel ובכלים דיגיטליים.
- שליטה בעברית ברמה גבוהה - דיבור וכתיבה. אנגלית ברמה טובה - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.