לחברת מוצר מובילה בחיפה אנו מחפשים מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית מנוסה עם אוריינטציה טכנולוגית גבוהה, יכולת הובלה מקצועית וניסיון בעבודה עם מערכות מורכבות.
תחומי אחריות:
ניהול והובלה של צוות תמיכה טכנית, כולל חניכה, פיתוח מקצועי ובקרה.
טיפול בתקלות מורכבות ברמת אפליקציה, DB ואינטגרציות.
ניתוח מגמות תקלות, שיפור תהליכי תמיכה והטמעת תהליכי SLA
עבודה מול לקוחות אסטרטגיים ושיפור חווית הלקוח.
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול תמיכה טכנית / שירות טכנולוגי (כ 10 עובדים עם אפשרות לצמיחה)
ניסיון מוכח בבנית תהליכי שיפור ו-SLA
יכולת ניהול, הנעת עובדים וראייה עסקית גבוהה.
היכרות עם מערכות ERP - יתרון
ניסיון בעבודה עם קופות חכמות/ ריטייל/ פתרונות תשלום- יתרון
תודעת שירות גבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.