מוקד התמיכה הטכני העסקי שלנו דרוש/ה איש ו-Voice בעל/ת ניסיון מעשי בעולמות התקשורת והמרכזיות של Cisco. התפקיד כולל טיפול בתקלות מורכבות, ניטור וליווי לקוחות עסקיים בסביבות ענן ו On-Premise.
העבודה במשמרות וכוללת כוננויות.
דרישות:
ניסיון מעשי מוכח בעבודה עם Cisco Unified Communications Manager (CUCM / CallManager) - חובה.
היכרות וניסיון בעבודה עם Cisco Expressway ( C &E), Webex Calling, ומוצרי Collaboration נוספים.
ניסיון בניתוח פרוטוקולי תקשורת ושיוך שיחות (SIP, SDP) באמצעות כלי דיאגנוסטיקה (RTMT, Wireshark).
היכרות עם ציוד קצה, טלפונית IP ונתבי ISR / Voice Gateways.
ניסיון קודם בעבודה במוקד תמיכה טכני עסקי (Tier 2 / Tier 3) - יתרון משמעותי.
יכולת עבודה תחת לחץ, ניהול אסקלציות ומתן שירות ברמה גבוהה ללקוחות enterprise המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.