יודע/ת לנהל צוות שירות, אבל לא אוהב/ת לבלות את כל היום בכיבוי שריפות?
אנחנו מחפשים מנהל /ת שירות שיודע/ת להחזיק את התמונה המלאה:
להוביל את האנשים, לזהות איפה תהליך נתקע ולדאוג שהדברים באמת יזוזו.
במרכז שירות לרכב תנהלו צוות של 3-6 יועצי שירות ותהיו אחראים על חוויית הלקוח ועל התוצאות של הצוות.
זו עבודה שמשלבת ניהול אנשים, פתרון בעיות בזמן אמת ועבודה צמודה עם אנשי המקצוע במוסך.
# מה תעשו בתפקיד?
- תובילו צוות יועצי שירות ותעזרו לו להשתפר ולעמוד ביעדים.
- תנהלו את הטיפול במקרים מורכבים ובלקוחות שצריכים מענה ניהולי.
- תזהו עיכובים בטיפול ברכבים ותעבדו עם צוות המוסך כדי לקדם פתרונות.
- תעקבו אחר מדדי שירות, שביעות רצון ומכירה ותהפכו אותם לשיפור בעבודה היומיומית.
דרישות:
# מה חשוב להביא איתך?
- לפחות שנתיים ניסיון בשירות לקוחות.
- ניסיון בניהול צוות עובדים בתחום השירות.
- ניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות לניהול שירות.
- תעודת בגרות מלאה.
- אנגלית ברמת קריאת מידע מקצועי.
- יכולת להוביל אנשים, לקבל החלטות ולנהל כמה נושאים במקביל.
*יתרון משמעותי:* ניסיון בשירות בענף הרכב או בסביבה טכנית. תואר ראשון רלוונטי יהווה יתרון.
זה תפקיד למי שרוצה להיות מנהל /ת שמשפיע/ה על איך השירות עובד, ולא רק על איך הוא נשמע ללקוח.
משרה מלאה, א'-ו', ימי שישי לסירוגין. רכב צמוד.
* משרה מס #1096695 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.