- אחריות על ניהול קריאות תפעול, סיווג ותיעוד במערכות.
- הפקת דוחות ומעקב תפעולי לשיפור תהליכים
- תעדוף ושיבוץ גורמי ביצוע בהתאם לדחיפות הקריאה.
- מעקב ובקרה על סטטוס הטיפול ועמידה ביעדי SLA.
- טיפול בחריגות ופניות מורכבות.
- תיאום שוטף מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
דרישות:
- ניסיון קודם בתפקיד תפעולי / שירותי / אדמיניסטרטיבי - יתרון.
- ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות / CRM / מערכות מידע - יתרון משמעותי.
- שליטה טובה ביישומי Office, בדגש על Excel.
- יכולת עבודה בסביבה דינמית, ריבוי משימות ועמידה בלוחות זמנים.
- תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, אחריות אישית ויוזמה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.