לחברה מובילה בתחום תוכנה וטכנולוגיה פיננסית דרוש/ה מנהל /ת מחלקת תמיכה מנוסה להוביל את צוות התמיכה הטכנית.
התפקיד כולל ניהול והובלת מחלקת התמיכה, מתן מענה מקצועי ללקוחות, וטיפול בפניות מורכבות הקשורות למערכות המידע.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול צוות התמיכה: הובלת צוות התמיכה הטכנית, הגדרת יעדים ומדדי ביצוע
מתן תמיכה מתקדמת: טיפול בפניות מורכבות ובעיות טכניות ברמה גבוהה
קשר עם לקוחות: שמירה על קשרי לקוחות איכותיים ומתן מענה מקצועי ומהיר
תהליכי עבודה: פיתוח ושיפור תהליכי התמיכה והטמעת שיטות עבודה יעילות
ממשק מחלקתי: עבודה משותפת עם צוותי הפיתוח, האיכות והמוצר
הכשרה ופיתוח: הכשרת אנשי צוות חדשים וקיימים
ניטור ודיווח: מעקב אחר מדדי שירות והכנת דוחות ביצועים
* אפשרות ל-2 ימים בשבוע - עבודה מהבית
דרישות:
ניסיון בעולם הפנסיה: לפחות 3 שנות ניסיון בעולם הגמל והפנסיה - הכרות עמוקה עם התחום חיונית
ניסיון במחשוב: רקע טכני חזק במערכות מידע ותוכנות מחשב
ניסיון ניהולי: לפחות שנתיים בניהול צוות או מחלקת תמיכה
יתרונות נוספים:
ניסיון בחברות טכנולוגיה בתחום הפיננסי
הכרות עם תקנות ורגולציה של רשות שוק ההון
ניסיון בכלי CRM ומערכות ניהול תמיכה
הכשרה מקצועית בשירות לקוחות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.