לחברת תקשורת בינלאומית בפתח תקווה
דרוש/ה מנהל /ת משמרת למוקד תמיכה טכנית, למשרה מלאה
כולל משמרות בוקר וערב (א-ה)
תיאור המשרה:
ניהול שוטף של משמרת התמיכה, כולל הובלת נציגים ברמות וותק, ידע וניסיון מגוונות.
ניטור תורים, בקרת עומסים בזמן אמת והבטחת עמידה ביעדי הזמינות של המשמרת.
העברת תדריכי כניסה למשמרת וביצוע חפיפות בין העובדים.
ניהול הפסקות, מעקב אחר איחורים/היעדרויות ומציאת פתרונות תפעוליים חלופיים.
קבלת החלטות בזמן אמת בעת תקלות רשת ואירועים חריגים.
סנכרון ועבודה שוטפת מול גורמי פנים וחוץ בחברה.
ניהול פונקציונלי של המשמרת (ללא ניהול עובדים ישיר), בכפיפות למנהל צוות.
שכר בסיס + עמלות
**תנאי משרה והטבות ברמה גבוהה**
דרישות:
ניסיון של חצי שנה לפחות כאחמ"ש/ית או כנציג/ה בכיר/ה במוקד טלפוני - חובה.
שליטה במערכות טלפוניה (Contact Center) ו- CRM - חובה.
ניסיון קודם מחברת תקשורת/ אינטרנט (ISP) - יתרון משמעותי.
אוריינטציה טכנית - יתרון משמעותי.
ניסיון בעבודה במוקד המונה 15 עמדות ומעלה.
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל (Multi-tasking).
אסרטיביות, תודעת שירות גבוהה ויכולת הנעת עובדים.
כישורים אישיים:
יכולת למידה עצמית גבוהה.
כישורי שירות מצוינים.
יכולת עבודה עצמאית, ניהול משימות ופרויקטים.
יכולת הנעת ממשקים ועבודת צוות טובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.