לארגון מוביל ויציב דרוש/ה אנליסט/ית אוש ובקרה לתפקיד העוסק בניתוח נתונים, בקרה ושיפור תהליכים במערך שירות מורכב.
התפקיד כולל עבודה עם נתונים ומדדים, בחינת ביצועי המערך, זיהוי פערים ומתן המלצות לשיפור, תוך עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים וניהוליים.
מה כולל התפקיד?
* ניתוח נתונים ומדדי ביצוע של מערך השירות.
* ביצוע תהליכי מדידה ובקרה והפקת תובנות.
* מעקב אחר ביצועי המוקדים ומתן המלצות לשיפור.
* עבודה עם מאגרי נתונים ומערכות ממוחשבות.
* ניתוח מגמות, זיהוי פערים והצפת נקודות לשיפור.
* עבודה מול ממשקים מקצועיים וניהוליים במערך השירות.
* סיוע בקבלת החלטות באמצעות ניתוח נתונים והצגת תמונת מצב.
דרישות:
* אזרחות ישראלית - חובה.
* ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת ובמאגרי נתונים.
* ניסיון בתהליכי מדידה ובקרה - חובה.
* ניסיון בעבודה בפרויקט/מערך שירות הכולל לפחות 30 נציגי שירות - חובה.
* ניסיון בתהליכי שיפור ובקרה במערכי שירות/מוקדים - יתרון משמעותי.
* יכולת אנליטית גבוהה ויכולת עבודה עם נתונים.
* סדר, ירידה לפרטים ויכולת הסקת מסקנות.
* יכולת עבודה מול ממשקים מרובים.
* ניסיון בעולם המוקדים והשירות - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.