תיאור התפקיד - תחומי אחריות ופעילות עיקריים:
ניהול והנעת צוות: גיוס, קליטה, הכשרה, חניכה ושימור של נציגי המוקד. הובלת תהליכי משוב והערכת עובדים.
עמידה ביעדים ו-KPIs: אחריות ישירה על עמידה ביעדי המוקד (אחוזי מענה, זמן שיחה, אחוזי המרה מליד לפגישה, אחוז הגעה לפגישות - Show Rate).
ניהול דאטה ולידים: בקרה שוטפת על ניתוב לידים, תעדוף משימות לצוות, וניתוח אפקטיביות של מקורות הגעה שונים בשיתוף עם מחלקת השיווק.
ניהול ממשקים: עבודה צמודה מול מנהלי אולמות תצוגה / מנהלי מכירות בשטח כדי לוודא סנכרון מלא ביומנים ואיכות הפגישות המתואמות.
בקרה ואבטחת איכות: האזנות לשיחות, מתן משובים מקצועיים לשיפור מיומנויות המכירה והטיפול בהתנגדויות של הנציגים.
בניית תמריצים: בניית מודלי תגמול (בונוסים) ותחרויות מוקד מניעות לפעולה.
דרישות:
השכלה וכישורים נדרשים - דרישות סף:
ניסיון בניהול מוקד: ניסיון של שנתיים ומעלה כרכז/ת בכיר/ה, אחמ"ש/ית או מנהל/ת מוקד טלפוני (עדיפות מובהקת למוקדי מכירות, תיאום פגישות או שימור לקוחות) - חובה.
רקע מעולם הרכב: היכרות עם ענף הרכב (יבואנים, חברות ליסינג, מרכזי שירות) - יתרון משמעותי מאוד.
מערכות טכנולוגיות: שליטה חזקה במערכות CRM (כגון Salesforce, Priority, Hubspot וכדומה), מערכות טלפוניה מוקדיות (חיוג אוטומטי, דוחות) ותוכנות Excel/Office - חובה.
כישורים ותכונות אופי:
אוריינטציה מכירתית חזקה: הבנה עמוקה של משפך מכירתי, זיהוי פוטנציאל בלידים וטיפול בהתנגדויות.
יכולת אנליטית: יכולת לקרוא דוחות, לזהות מגמות (למשל: ירידה באחוזי המרה בשעות מסוימות) ולתרגם אותן לתוכנית עבודה.
מנהיגות וכריזמה: יכולת להניע עובדים, לייצר "רעל בעיניים" ואווירה חיובית ותחרותית במוקד.
עמידה בלחץ ודינמיות: יכולת עבודה בסביבה קצבית, משתנה ורוויית משימות.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.