התפקיד מתמקד בתמיכה ברמת האפליקציה (ולא בתשתיות IT), תוך עבודה שוטפת מול עובדי הארגון וצוותי הפיתוח (R D) כדי להבטיח פעולה חלקה ויעילה של המערכות.
תחומי אחריות:
הטמעה והדרכה: ליווי יחידות טיפוליות, ביצוע הדרכות למשתמשים (חדשים וקיימים) ואפיון תהליכי עבודה בתוך המערכת.
תמיכה שוטפת: טיפול ופתרון פניות עובדים (Tickets) הקשורות למערכות ולמוצרים פנימיים ומתן מענה לקריאות שירות (מייל, טלפון, אונליין) ופתרון בעיות בזמן אמת.
קשר עם הפיתוח: זיהוי באגים, הצפת פערים מהשטח ועבודה צמודה מול צוותי מוצר ופיתוח לשיפור המערכת.
ניהול ידע: כתיבת חומרי הדרכה, תיעוד טכני ותחזוקת מרכז מידע (Knowledge Base).
דרישות:
דרישות:
ניסיון קודם של עד שנתיים בתמיכה טכנית / Help desk / Application Support / הטמעה / CS בסביבת SaaS.
יכולות Troubleshooting חזקות (מערכות Web, פלטפורמות SaaS)
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה עצמית של מערכות מורכבות.
יכולת הדרכה ופישוט תהליכים טכנולוגיים למשתמשים קצה.
יכולת ניהול משימות ותיעודן בסביבה דינמית.
תודעת שירות גבוהה, סבלנות וגישה פרו-אקטיבית לפתרון בעיות.
יכולת התנסחות מצוינת בעל פה ובכתב.
רקע במערכות רפואיות/קליניות או מעולם הטיפול. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.