לחברת הנדסה דרוש/ה מנהל /ת שירות וחוויית לקוח להובלת תחום השירות והקשר עם הלקוחות לכל
אורך מחזור חיי הפרויקט - משלב המכרז ועד המסירה והאחזקה.
התפקיד כולל אחריות כוללת על חוויית הלקוח, ניהול תהליכי שירות, ייזום שיפורים, מדידה ובקרה,
והובלת שיתופי פעולה חוצי ארגון.
תחומי אחריות:
- ניהול קשרי לקוחות, עדכון, ליווי ושימור לאורך חיי הפרויקט
- הפיכת השירות למנוע עסקי להמשך פרויקטים והמלצות
- בקרת איכות השירות ומדידת שביעות רצון
- שיתוף פעולה עם מחלקות הנדסה, תפעול ופיננסים
- ייזום תהליכים לשיפור השירות, דיגיטציה ודוחות CRM
דרישות:
- ניסיון קודם בניהול שירות או קשרי לקוחות בתחומי הנדסה /בנייה/תשתיות חובה
- יכולת ניהולית מוכחת והובלת צוותים
- השכלה אקדמית רלוונטית יתרון
- חשיבה עסקית, ראייה מערכתית ויכולת עבודה עצמאית
- שליטה ב-Office, היכרות עם מערכות CRM יתרון
- עברית ברמה גבוהה, אנגלית מקצועית יתרון
- זמינות למשרה מלאה (אין גמישות בשעות) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.