תיאור התפקיד:
תכנון וניהול העבודה וויסות העומסים בין הנציגים תוך שמירה על מדדי זמינות ושירות.
פיקוח ובקרה על הנציגים ומתן תמיכה ומענה לתקלות בזמן המשמרת.
טיפול בפניות מורכבות, דילמות ומתן פתרונות בזמן אמת.
ריכוז ודיווח על ביצועי המשמרת להנהלה ולכללית בזמנים קבועים.
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה ב-.SLA (Service Level Agreement)
ניתוח נתונים והצעת תוכניות לשיפור מתמיד.
עבודה בשתי משמרות: 7:30-15:30 וערב 15:30-24:00
50 לשעה+ בונוסים 5 ש"ח לפי תוכנית תגמול
***אפשרות ל-2/3 משמרות מהבית לאחר הכשרה + סיבוס
דרישות:
ניסיון בעולמות מוקדי שירות- יתרון לניהול מרחוק.
היכרות עם כלים ומערכות טכנולוגיים לניהול צוותים - יתרון
יכולת לעבוד תחת לחץ ומתן פתרונות בזמן אמת. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.