דרוש/ה אחראי/ת משמרת helpdesk וצוות טכנאים לחברה באיירפורט סיטי.
התפקיד בכפיפות למנהל/ת תחום שירות ותמיכה (IT).
תיאור התפקיד:
אגף מערכות המידע של שיכון ובינוי מחפש מוביל/ה טכנולוגי/ת עם "דרייב" שירותי גבוה לתפקיד אחמ"ש/ית.
התפקיד משלב ניהול תפעולי של מוקד התמיכה ( helpdesk ) וצוות טכנאי השטח, הבטחת רציפות שירותית לכלל עובדי החברה, ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה באגף.
תחומי אחריות:
ניהול תפעולי ותעדוף: ניהול שוטף של תור הקריאות (Ticketing system ), תעדוף משימות בזמן אמת וחלוקת עבודה בין הטכנאים ואנשי התמיכה.
בקרה ומעקב: מעקב אחר עמידה ב-SLA, וידוא סגירת קריאות איכותית וליווי תקלות מורכבות מקצה לקצה.
ניתוח נתונים והפקת תובנות: הוצאת דוחות תקופתיים, זיהוי מגמות וצווארי בקבוק, והצפת תובנות לשיפור המערך הטכנולוגי.
ניהול תקלות רוחביות (Major Incidents): זיהוי תקלות נרחבות, תפעולן מול צוותי התשתית והפיתוח באגף, ועדכון הגורמים הרלוונטיים בארגון.
דרישות:
ניסיון של שנתיים לפחות כאיש helpdesk / טכנאי/ת PC בארגון גדול - חובה
ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או ראש/ת צוות - חובה
הכרות מעמיקה עם סביבת Microsoft (AD, Office 365, Azure), מערכות הפעלה, חומרה וציוד קצה - חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (ITSM) - הכרות עם מערכות מתקדמות (כמו Atera או דומותיה) - יתרון.
יכולת ניתוח נתונים בסיסית (Excel) והצגתם בדוחות.
ראייה מערכתית, יכולת עבודה תחת לחץ ותיעוד קפדני.
תכונות אופי: "ראש גדול", יחסי אנוש מעולים, סבלנות ויכולת הובלה והנעת עובדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.