מנהל /ת שירות צרכנים לחברת מזון מובילה, התפקיד כולל:
אחריות כוללת על תחום שירות הצרכנים בחברה, כולל מענה לפניות טלפוניות ודיגיטליות, טיפול באירועים מול צרכנים וממשקים פנימיים, והובלת תהליכים לשיפור חוויית הלקוח והתקשורת מולו. התפקיד משלב פרקטית שוטפת עם חשיבה מערכתית, ניתוח נתונים, תכלול תהליכים ושיפור מתמיד.
תפקיד עצמאי הכולל אחריות מלאה על תחום שירות הצרכנים
משלב בין עבודה תפעולית יומיומית לניהול כולל של התחום
כפיפות לסמנכ"ל השיווק
דרישות:
ניסיון של 23 שנים לפחות במתן שירות לקוחות טלפוני ודיגיטלי חובה
ניסיון קודם בתחום המזון/צריכה/פארמה יתרון משמעותי
יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובע"פ
גישה שירותית, רגישות גבוהה לצרכנים ואחריות אישית
יכולת ניהול עצמי גבוהה, סדר ודיוק בפרטים
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM יתרון
יכולת הובלת תהליכים מקצה לקצה, כולל עבודה בסביבה דינמית ומשאבים מוגבלים
השכלה אקדמית יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.