HAAT מחפשת מנהל /ת שירות לקוחות שיבנה/תבנה ויוביל/תוביל את תחום השירות בארגון רבאתרי, עם אחריות מלאה לחוויית הלקוח ותפעול מערך השירות.
תחומי אחריות:
* ניהול צוותי שירות ב3 משרדים (גיוס, הכשרה, חניכה).
* הגדרת ועמידה בSLA וKPI (זמני מענה, CSAT, FCR).
* הקמת ושיפור תהליכים, תסריטי שיחה וFAQ.
* טיפול באסקלציות ושימור לקוחות מפתח.
* שיתוף פעולה עם תפעול, לוגיסטיקה, מכירות ומוצר
דרישות:
* 3+ שנות ניסיון בניהול שירות לקוחות/מוקד, כולל ניהול Hands-on.
* ניסיון בשיפור מדדי שירות וניתוח נתונים.
* ערבית,עברית ואנגלית ברמת שפת אם.
* יכולת עבודה בסביבה דינמית ותיעדוף משימות.
* היכרות עם אוטומציות, צאטבוטים וIVR. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.