לחברה תעשייתית מובילה באזור הצפון דרוש/ה סמנכ"ל/ית שירות.
בעל/ת ניסיון מוכח בהובלת מערכי שירות מקצה לקצה מענה ללקוח, שירותי שטח, התקנות, איכות וחוויית לקוח.
התפקיד כולל הובלת תחום השירות כחלק מהנהלה בכירה, פיתוח והטמעת אסטרטגיית שירות רב-ערוצית, ניהול צוותי מוקד, מתקינים ושירות שטח בפריסה ארצית, אחריות לשיפור שביעות רצון לקוחות, הובלת תחום האיכות, שיפור תהליכים חוצי ארגון, טיפול בלקוחות אסטרטגיים וניהול אירועים חריגים.
דרישות:
ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול מערך שירות לקוחות חובה
ניסיון ניהולי בהובלת צוותים מגוונים (מוקדים, שטח, טכנאים, מנהלי שירות)
יכולת הובלת תהליכים חוצי ארגון ויחסי אנוש מצוינים
שליטה במערכות ERP / CRM חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.