חברת טכנולוגיה מובילה וצומחת מחפשת מנהל /ת מערך שירות לקוחות
לתפקיד בכיר ומשמעותי עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח, ביצועי המוקדים והצלחת הארגון.
אם ניהול אנשים, הובלת תהליכים ושיפור מתמיד הם חלק ממי שאתם/ן -
זו ההזדמנות שלכם/ן לעשות את הקפיצה הבאה בקריירה.
מה כולל התפקיד:
ניהול אסטרטגי ותפעולי של כלל מערך השירות
הובלת מנהלים וצוותים לעמידה ביעדים ובמדדי שירות
אחריות מלאה על חוויית הלקוח ושיפור ביצועים
ייעול תהליכי עבודה והטמעת פתרונות חדשניים
עבודה מול ממשקים בכירים ולקוחות עסקיים
הובלת תהליכי שינוי וצמיחה בארגון
מחפשים מנהיג/ה שיודע/ת לקחת מערך שירות קדימה ולהפוך אותו למצטיין.
דרישות:
ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול מוקדים קטנים וגדולים
ניסיון מוכח בניהול מנהלים
יכולת הובלת תהליכים ושיפור ביצועים
אוריינטציה עסקית וראייה מערכתית רחבה
יכולות פרזנטציה גבוהות ועמידה מול לקוחות
שליטה גבוהה ב-Excel, PowerPoint ויישומי Office
מנהיגות, כריזמה ויכולת הנעת עובדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.