אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות שירות ותמיכה טכנית להובלת צוות,המעניק שירות ותמיכה טכנית ללקוחות החברה.
התפקיד כולל:
ניהול ותפעול שוטף של מוקד התמיכה,כולל מנהלי צוותים, הדרכה ואחמש"ים.
אחריות על עמידה ביעדים,
שיפור תהליכי שירות,
הטמעת כלים טכנולוגיים חדשים והובלת חדשנות בעולם השירות.
ניהול והנעת צוותי תמיכה טכנית ומנהלי משמרת
אחריות על מדדי שירות, זמינות ואיכות
פיתוח מקצועי של הצוותים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח
עבודה שוטפת מול גורמי פיתוח, תפעול ושירות פנים ארגוניים
ייזום והטמעת תהליכים לשיפור השירות והתייעלות
משרה מלאה.
תנאים מעולים למתאימים/ות
דרישות:
ניסיון שנים בניהול מוקד - חובה
אנגלית ברמה גבוהה- חובה
רקע בתמיכה טכנית- יתרון משמעותי
הבנה טכנולוגית מעמיקה ויכולת ניתוח תקלות ברמה מערכתית
ניסיון מוכח בניהול והובלת צוותים גדולים
תודעת שירות גבוהה, יוזמה ויכולת קבלת החלטות מהירה
שליטה מעולה ביישומי Office וכלי CRM המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.