ניהול מוקד שירות ומכירה הכולל: גיוס, הכשרה, ליווי והנעת הצוות לעמידה ביעדים.
בניית תהליכי עבודה, שיפור חוויית הלקוח והובלת תהליכי שירות ומכירה.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים: שיווק, סוכנים, תפעול וכספים.
טיפול בלקוחות אסטרטגיים ומתן מענה מקצועי ואיכותי.
ביצוע שיחות יזומות ללקוחות קיימים וחדשים לצורך הרחבת הפעילות העסקית.
בקרה, ניתוח נתונים והפקת דוחות לשם עמידה ביעדי השירות והמכירה.
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות/מכירה חובה.
יכולת הובלה, הנעה, קבלת החלטות ותעדוף משימות בסביבה דינמית.
שליטה מלאה ביישומי Office וכלי מחשוב.
יחסי אנוש מצוינים, גישה שירותית ויכולות תקשורת גבוהות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.