אחריות על תהליכי התאמה מיטביים בין הפונים למטפלים, אבטחת איכות השירות, וניהול הצוות המקצועי במרכז
התפקיד מחייב נוכחות מלאה במרכז הפניות ודורש שילוב של רקע ניהולי ותפעולי לצד רקע אקדמי טיפולי
תחומי אחריות ופעילות מרכזיים:
ניהול כלל הפעילות של מרכז הפניות וניהול צוות העובדים.
אחריות על פיתוח, עדכון ובקרה של תשתיות המרכז (טפסים, תסריטי שיחה וכו') לרבות תשתיות טכנולוגיות.
הכשרה, הדרכה ופיתוח של צוות המרכז.
ניטור ובקרה אחר תהליכי ההתאמה בין פונים למטפלים, כולל מעקב אחר מקרים מורכבים.
הגדרת מדדים ויעדים מדידים לפעילות המרכז וצוותו.
ניתוח נתונים והפקת דוחות תקופתיים לשיפור תהליכי העבודה ואיכות השירות
דרישות:
תואר ראשון מתחום מדעי החברה/טיפול (כגון עבודה סוציאלית, פסיכולוגיה או גרנטולוגיה) - חובה.
תואר שני - יתרון משמעותי, עדיפות לתואר המקנה ידע ניהולי (כגון מנהל עסקים).
ניסיון טיפולי-חובה
ניסיון בניהול צוות קטן של עובדים - חובה.
ניסיון תפעולי - חובה.
ניסיון בניהול מערך שירות בארגונים בעלי אופי טיפולי - יתרון משמעותי.
שליטה גבוהה ב-Excel - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.