מטרת התפקיד:
ניהול, הובלה ושיפור מתמיד של מוקד השירות והמכירה הטלפונית טלמיטינג, תוך
עמידה ביעדי שירות, מכירה.
קידום חוויית הלקוח לאורך מסע השירות והקנייה, וחיזוק נאמנות לקוחות החברה
תפוקות נדרשות:
שירות לקוחות: עמידה ביעדי זמני מענה, סגירת פניות בזמן, ושביעות רצון גבוהה של
הלקוחות.
ניהול צוות: שימור עובדים, פיתוח מקצועי של הצוות, ועמידה של העובדים ביעדי ביצוע.
טלמיטינג: הגדלת אחוז תיאום פגישות מהלידים, מעקב אחר הגעה לפגישות, וחיזוק הקשר
עם המכירות.
תפעול מוקד: הפקת דוחות שוטפים, בקרה על איכות השירות, ושיפור תהליכי עבודה
במוקד.
דרישות:
ניסיון קודם כמנהל/ת מוקד שירות ו/או מכירה טלפונית חובה.
ניסיון בניהול צוות עובדים ישיר חובה.
יכולת ניהול והובלת צוותים לעמידה ביעדים.
שירותיות גבוהה, תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת עבודה עם ממשקים רבים.
יכולת אנליטית וניסיון בעבודה עם דוחות שירות ומכירה.
היכרות עם מערכות CRM וטלפוניה יתרון.
יוזמה והובלה, אחריות אישית גבוהה, ואסרטיביות.
משימתיות בשילוב עם רגישות אנושית.
יכולת פתרון בעיות בזמן אמת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.