מדובר במוקד עוסק במקרים של חסימות כרטיסי אשראי (איבוד/ גניבה וכו') ו-באישורי עסקאות שלא אושרו (לדוגמא- כשהאשראי נחסם ולא עובר בסופר).
מטרת המוקד היא לתת פתרונות מיידים על מנת להקל את השימוש בכרטיס.
ארוחה מסובסדת, פעילויות רווחה, מענק התמדה של 7K וכו'.
דרישות:
וורבליים, יודעים להתנסח בצורה תקינה, ענייניים אך במקביל סבלניים ואוהבים לתת שירות.
במשרה הזו הנציגים צריכים להיות תקתנים ובמקביל גם נעימים כי בתפקיד הזה השיחות קצרות והמטרה לייצר ללקוח פתרון "כאן ועכשיו" אבל כמובן עדיין להיות נעימים לשיחה ולדעת להכיל לקוח.
דוגמא לפניה נפוצה- לקוח כרגע בסופר והעסקה שמנסה להעביר לא מאושרת, הסיטואציה עצמה לעיתים מלחיצה ובטח שלא נעימה. אי אפשר למשוך זמן בשיחה שכזו ועל הנציג לייצר פתרון מהיר ויעיל ללקוח
אך עדיין להיות שירותי ונעים לשיחה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.