חברת Mertens - MalamTeam מגייסת ראש.ת צוות מוקד תמיכה לארגון רפואי בירושלים
תיאור משרה:
ניהול והובלת צוות מוקד תמיכה אפליקטיבית, כולל חניכה והדרכת משתמשים, מתן מענה לתקלות טכניות ומקצועיות,
בניית תהליכי עבודה, ביצוע בקרות ושיפור השירות. התפקיד כולל טיפול בתקלות מורכבות,
העברת ידע מקצועי לצוות, עבודה מול ממשקים מרובים ומעקב אחר עמידה ביעדים.
דרישות:
ניסיון מעל 3 שנים בהדרכה, הטמעה, יישום או תמיכה אפליקטיבית.
ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות תמיכה, הטמעה, הדרכה או מוקד טלפוני - חובה.
ניסיון בתמיכה טכנית ואפליקטיבית, הדרכת משתמשים וכתיבת חומרי הדרכה.
ניסיון בעבודה עם מערכות Web ו-Client Server, מערכות הפעלה Microsoft ואיתור תקלות אפליקטיביות.
ניסיון בבניית תהליכי עבודה, בקרה ושיפור שירות, יכולת הובלת צוות, עבודה מול ממשקים מרובים ושליטה באנגלית ברמה מקצועית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.