ניהול מקיף של מוקדי שירות, מכירה וגבייה, תוך עמידה ביעדי שירות וביצועים.
הובלת מנהלי צוותים ונציגים, הטמעת שגרות עבודה ונהלים.
אחריות על חוויית הלקוח, איכות השירות, זמני מענה ויישום סטנדרטים מקצועיים.
ניתוח דוחות ו-KPI, זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור.
קידום תהליכי שינוי, חדשנות ולמידה, כולל הנעת עובדים ומנהלים.
תנאים מעולים למתאימים
דרישות:
השכלה אקדמית
ניסיון בניהול מוקדי שירות או מכירה - לפחות 3 שנים.
ניסיון בניהול מנהלים- יתרון.
ניסיון מארגונים פיננסיים - יתרון משמעותי.
ידע בעולמות מכירה, אשראי, פיקדונות וגבייה- יתרון.
יכולת הובלה, קבלת החלטות, עבודה בלחץ וחשיבה מערכתית.
יכולת אנליטית, תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
נכונות לשעות עבודה לא שגרתיות בהתאם לצורכי המוקד (כולל משמרות ערב וימי שישי במידת הצורך). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.