סוכנות פנסיונית דיגיטלית חדשנית, אנחנו משנים את הדרך שבה אנשים מנהלים את הפנסיה וההשקעות שלהם.
כחלק מהתרחבות הפעילות שלנו, אנחנו מחפשים נציג/ת שירות מקצועי בתחום הפנסיה והביטוח שיצטרף/תצטרף לצוות Customer Success שלנו וישמש/תשמש כגורם המקצועי של הצוות.
מה כולל התפקיד?
מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה בנושאי פנסיה, גמל, קרנות השתלמות וביטוח.
ליווי לקוחות ומתן הסברים על מוצרים, מסמכים ותהליכים פנסיוניים בשפה פשוטה וברורה.
טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים שאינם דורשים מעורבות של סוכן.
תמיכה מקצועית בנציגי השירות והפחתת העומס המקצועי מצוות הסוכנים.
כתיבה, עדכון ושיפור של מאגרי ידע, תכנים מקצועיים ותשובות לבוט.
ביצוע בקרות על המענה המקצועי של צוות השירות והבוט, במטרה לשמור על רמת שירות גבוהה.
זיהוי פערי ידע בצוות והעברת הדרכות מקצועיות קצרות לפי הצורך.
עבודה שוטפת עם מערכות CRM וכלים דיגיטליים.
דרישות:
ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד מקצועי בתחום הפנסיה והביטוח - כרפרנט/ית פנסיה, רפרנט/ית שירות, שירות מקצועי, תמיכה מקצועית או תפקיד דומה - חובה.
היכרות מעמיקה עם עולם הפנסיה, הגמל, קרנות ההשתלמות וביטוחי החיים.
יכולת להסביר נושאים מקצועיים בצורה ברורה ופשוטה.
תודעת שירות גבוהה, אחריות ויכולת עבודה עצמאית.
יכולת למידה מהירה ואוריינטציה לעבודה עם מערכות דיגיטליות.
ניסיון בהדרכה, כתיבת תכנים מקצועיים או עבודה עם מאגרי ידע - יתרון.
רישיון פנסיוני - יתרון, אך אינו נדרש. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.