התפקיד כולל הובלת כלל פעילות מחלקת הקבלה, תוך הבטחת חוויית אירוח יוצאת דופן, הובלת ביצועי הצוות ושמירה על הסטנדרטים הבינלאומיים הגבוהים ביותר בענף המלונאות.
- ניהול ופיקוח על הפעילות היומיומית של מחלקת הקבלה
- הובלה וניהול של צוותי מחלקת הקבלה
- גיוס, הכשרה, ליווי מקצועי ופיתוח של עובדי המחלקה והמנהלים בדרג הביניים
- הבטחת שביעות רצון גבוהה של האורחים ומתן שירות ברמה מצוינת
- טיפול מקצועי ויעיל בבקשות, בפניות ובתלונות של אורחים
- עבודה בשיתוף פעולה הדוק עם כלל מחלקות המלון להבטחת תפעול שוטף, יעיל ומתואם
- עמידה ביעדי המחלקה (KPIs) בתחומי השירות, האיכות, הפרודוקטיביות והתקציב
- ניהול סידורי העבודה ותכנון כוח האדם בהתאם לצורכי התפעול
- יישום והטמעה של נהלי הרשת, נהלי העבודה ותקנות הבטיחות
- ניתוח דוחות תפעוליים והובלת תהליכי שיפור מתמיד
דרישות:
- לפחות 3 שנות ניסיון בניהול מחלקת קבלה במלון בדרגת 4-5 כוכבים
- ניסיון מוכח בניהול צוותים ומנהלים בדרג הביניים
- יכולות מנהיגות גבוהות ותשוקה למצוינות בשירות
- יכולת עבודה בסביבה דינמית, מהירה ועתירת לחצים
- כישורי תקשורת ויחסי אנוש מצוינים
- שליטה מלאה בעברית ובאנגלית- חובה
- שפות נוספות - יתרון משמעותי
- ניסיון בעבודה עם מערכת Opera או מערכת ניהול מלונאית דומה - יתרון משמעותי
- נכונות וגמישות לעבודה בהתאם לצורכי התפעול המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.