דרושים » מכירות » רפרנטי /ת תפעול קידום ושירות למוצר מאצ'ינג

התפקיד כולל:
יצירת קשר עם לקוחות חדשים וקיימים באמצעות שיחות נכנסות ויוצאות, דוחות ולידים.
עבודה מול מועדון לקוחות, טיפול בלידים חמים וניהול יומנים.
תיאום פגישות ייעוץ ללקוחת החברה, עמידה ביעדים.
מתן שירות מקצועי, טיפול בהתנגדויות ושמירה על חוויית לקוח גבוהה.

שעות עבודה:
א'-ה' 09:45-17:00
יום ו' 08:00-13:00/14:00  לסירוגין
(יש גמישות בשעות)

רפרנט/ית רשות אחראי/ת על ניהול ותפעול מערך ההסעות לילדים בחינוך המיוחד מול רשויות מקומיות וגורמים מקצועיים. התפקיד כולל ליווי שוטף של תיקי לקוחות (עיריות/מועצות), תיאום בין גורמים שונים, ומתן מענה מהיר ומדויק תוך רגישות גבוהה לאוכלוסייה.

תחומי אחריות:
- ניהול שוטף של תיקי רשויות (עיריות/מועצות) בתחום ההסעות.
- תיאום והפעלת מערך הסעות לילדים בחינוך מיוחד.
- עבודה מול גורמים שונים: רשויות מקומיות, הורים, נהגים, מלווים וצוותים חינוכיים.
- טיפול בפניות, שינויים, תקלות ודחיפות בזמן אמת.
- בניית סידורי הסעה והתאמתם לצרכים מיוחדים.
- מעקב ובקרה על ביצוע ההסעות ועמידה בלוחות זמנים.
- הפקת דוחות, בקרה וניתוח נתונים.
- שמירה על רמת שירות גבוהה ותקשורת רציפה עם הלקוחות.

מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב ללקוחות החברה בתחום העיסוק לפי מדיניות החברה, נהלי העבודה, הדין והנחיות הממונים.
מתן מענה וקבלת פניות של לקוחות החברה בערוצי התקשורת השונים והעברתם לטיפול הגורם הרלוונטי.
עדכון ועבודה שוטפת במערכות התפעוליות הממוחשבות השונות במוקד השירות.
הנגשת המידע על שירותי החברה בכל ערוצי התקשורת.
גיבוש תמונת המצב בחניונים הממוכנים העירוניים, בהיבטי תפעול ותחזוקה ומעקב ובקרה אחר הטיפול בתקלות ואירועים חריגים.
התעדכנות בהודעות, רישום, דיווח ובקרה בנוגע לנושאים פתוחים בתחילת ובסיום כל משמרת ודיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים.
השתתפות בישיבות, בתדריכים ובהכשרות.
קיום קשרי עבודה עם הגורמים המשיקים בחברה וגופים מחוץ לחברה.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.