תיאור התפקיד:
רכז/ת במרכז ההתנדבות הלאומי של לב אחד הוא תפקיד מפתח בלב פעילות השגרה והחירום של הארגון. התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד הסיוע, קבלת פניות ופתיחת משימות, תעדוף מענה, והפעלה מדויקת של מערך הסיוע הקיים בעזרת מתנדבים.
הרכז/ת אחראי/ת על ניהול צוות המוקדנים במשמרת: הנחיה, חלוקת משימות,פתרון בעיות ליווי מקצועי ובקרה על איכות ואפקטיביות הטיפול. כל זאת מתוך המוקד בלבד.
בנוסף, התפקיד כולל תחקור משימות, תיעוד, ניתוח מידע מהשטח ותחזוקת הידע התפעולי של מוקד לב אחד.
תחומי אחריות:
ניהול ותפעול מוקד הסיוע של לב אחד במשמרת
ניהול צוות מוקדנים: חלוקת עבודה, ליווי מקצועי ובקרה
מענה ראשוני לפניות סיוע - קבלת פניות, מיפוי צרכים ופתיחת משימות
תעדוף והפעלה של מענים מהמערך הארגוני
תקשורת שוטפת עם מבקשי סיוע, מתנדבים, רכזים וגורמים חיצוניים
מעקב, עדכון ודיווח שוטף במערכות ניהול המשימות
תחקור משימות, הפקת לקחים ושיפור מתמיד
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול צוות וניהול משמרת
יכולת עבודה בסביבה דינמית, קבלת החלטות תחת לחץ
ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול משימות / מוקד - יתרון
כישורי תקשורת ביןאישית גבוהים, רגישות ויחסי אנוש מצוינים
שליטה מלאה ביישומי מחשב ומערכות מידע
זמינות גבוהה, כולל לעבודה במשמרות בשעות לא שגרתיות בשעת חירום
יתרון:
רקע פיקודי / ניהולי (צבאי או אזרחי)
ניסיון בעבודה עם מתנדבים
היכרות עם עולם הסיוע האזרחי בישראל
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.