דרושים » אדמיניסטרציה » Account Manager - Client Operations לתל אביב

דרוש/ה רכז/ת תפעול ואדמיניסטרציה - יחידת נגישות והתאמת הבית - דוברי רוסית
רוצה לקחת חלק בעשייה עם משמעות אמיתית ולעבוד בתפקיד שמשלב תפעול, שירות ואנשים?
זו הזדמנות להשתלב ביחידה שמובילה שינוי אמיתי בחייהם של קשישים וניצולי שואה.
ארגון חברתיהומניטרי הפועל בפריסה ארצית, ומוביל פעילות רחבה למען משפחות ויחידים המתמודדים עם מציאות מתמשכת של מחסור כלכלי וחוסר ביטחון תזונתי. הארגון מתמקד באיתור עודפי מזון, הצלתם והעברתם בצורה יעילה ומכבדת לאוכלוסיות הזקוקות לכך, תוך יצירת מערך לוגיסטי מתקדם ושיתופי פעולה עם עסקים, ארגונים ומתנדבים.
הפעילות משלבת עשייה בשטח לצד הובלת יוזמות חברתיות רחבות, במטרה לצמצם פערים ולהעניק סיוע מיידי לצד השפעה ארוכת טווח. הארגון פועל מתוך מחויבות לערבות הדדית, כבוד האדם ושוויון הזדמנויות, ומהווה גורם מרכזי ומשפיע בזירה החברתית בישראל.
מה כולל התפקיד?
התפקיד כולל אחריות על תיאום ותפעול הפעילות הארצית של יחידת נגישות והתאמת הבית, תוך עבודה שוטפת מול קשישים, משפחותיהם, קבלנים וגורמים פנים-ארגוניים.
במסגרת התפקיד:
מענה לפניות טלפוניות ותיאום ביקורי בית ועבודות שיפוץ
תפעול שוטף של מיילים וטיפול בפניות מגורמי פנים וחוץ
עדכון וניהול מידע במערכות CRM (Salesforce) - עבודה שוטפת
ביצוע שיחות תיאום ובירור צרכים מול קשישים ומשפחות
ניהול ותיאום עבודת מילגאי משרד (כחלק מהצוות) וביצוע שיחות משוב בעת הצורך
ביצוע שיחות יזומות עם נתמכים חדשים
תיאום יומן קבלנים ומעקב אחר ביצוע עבודות
סיוע במציאת פתרונות במקרים חריגים
הזמנת ציוד נלווה (ציוד סיעודי בסיסי וכדומה)
בנייה ותיאום של ימי פעילות מרוכזים
אפשרות ליציאה לשטח בהיקף מצומצם
מדובר בתפקיד דינמי הכולל ריבוי משימות במקביל, עבודה עם ממשקים רבים ואחריות תפעולית ושירותית גבוהה כחלק מצוות.
תנאי העבודה
משרה מלאה בהיקף של 182 שעות חודשיות (כ-9 שעות ביום), ימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00
יום עבודה אחד מהבית
עבודה ממשרדי הארגון בתל אביב
עבודה כחלק מצוות בכפיפות למנהל היחידה.

חברת התיירות הגדולה והמובילה בישראל מחפשת Customer Relationship & Experience Manager להקמה והובלת תחום חווית הלקוח בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה מובילים את חווית הלקוח: התפקיד מתמקד בהקמה והובלה של תחום חוויית הלקוח בארגון, תוך חיבור ישיר בין שביעות רצון הלקוחות, נאמנות, חזרה ונטישה לבין התוצאות העסקיות.
תובילו מיפוי עומק של מסעות הלקוח לאורך נקודות המגע השונות, תזהו פערים בין החוויה הרצויה למה שקורה בפועל ותובילו תהליכי שיפור.
מדדי CX, מנגנוני Voice of Customer, סקרים וניתוחי סנטימנט הלקוחות יהיו בסיס הפעולה שלכם לטובת הפיכת דאטה לתובנות ותוכניות פעולה ישימות.
בנוסף, תובילו תהליכים חוצי ארגון, תעבדו באופן שוטף עם חברי הנהלה ומנהלים בכירים במכירות ובשירות, בשיווק ובמ.מידע ותובילו שינוי חוצה ארגון תוך יצירת סטנדרטים ומתודולוגיות אחידות לחוויית לקוח מצוינת והטמעת תרבות Customer Centric בארגון.
תחומי אחריות מרכזיים: מיפוי מסעות לקוח ונקודות מגע לאורך חיי הלקוח זיהוי נקודות שבר וחסמים בחוויית השירות הקמה והובלה של מערכי מדידה, ניתוח שיחות, משובים והתנהגות לקוחות בניית דשבורדים ודיווחים להנהלה הובלת פרויקטים ותהליכי שיפור חוצי ארגון עבודה מול מוקדי מכירות, שירות ומחלקות נוספות בחברה להובלת שיפור חוויית הלקוח בפועל הגדרת סטנדרטים ומתודולוגיות לחוויית שירות אחידה הנעת ממשקים מרובים ללא סמכות ישירה הובלת תרבות Customer Centric בארגון.