דרוש/ה מנהל /ת מוקד פיננסי שירות ומכירות - ירושלים
הובלת מוקד רבערוצי (טלפון+דיגיטל) בעולמות אשראי/בנקאות, שיפור שירות ומכירה והכנת המוקד לעמידה בדרישות רגולציה לקראת רישוי בנקאי.
מה עושים בתפקיד:
ניהול שוטף של פעילות המוקד: זמני מענה, עומסים, שיחות מנהל, SLA ועמידה ביעדי שירות.
הובלת תהליכי שירות ומכירה של מוצרי אשראי וליווי פיננסי, כולל מיצוי הזדמנויות.
בנייה והטמעה של מתודולוגיית מכירה במוקד שירות פיננסי (תסריטים, הצעות ערך, Follow-up).
ניהול תהליכי הצטרפות לקוח (Onboarding) ועמידה בדרישות רגולטוריות/ציות.
שיפור יעילות תפעולית ומכירתית באמצעות מדידה, בקרה ושיפור מתמיד של איכות השירות.
ניהול והובלת צוות נציגים: גיוס, חניכה, הכשרה, שימור וניהול ביצועים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים: אשראי, תפעול, דיגיטל ומערכות מידע.
פיתוח המוקד לקראת שירות בנקאי מלא: בניית צוות, נהלים, יעדים ותשתיות (כולל טלפוניה/מערכות מוקד).
דרישות:
דרישות חובה
לפחות 3 שנות ניסיון במוקדי שירות ומכירות בגוף פיננסי
לפחות שנה ניסיון ניהולי בפועל (ראש/ת צוות או מנהל /ת מוקד)
לפחות שנה ניסיון בניהול מכירות ישירות (טלפון/דיגיטל)
היכרות עם מוצרים פיננסיים/אשראי
ניסיון בעבודה עם מערכות מוקד וטלפוניה
זמינות לעבודה מהמשרד בירושלים (5 ימים)
יתרון
ניסיון בהקמה או שדרוג מוקד
ניסיון במוקד רבערוצי
ניסיון בסביבה רגולטורית / KYC / Onboarding
ניסיון עם CRM וכלי BI המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.