דרושים » מכירות » מנהל.ת צוות למוקד גבייה רכה

תיאור התפקיד:
ניהול מקצועי של מערך הגבייה בחברה
הצוות אחראי על הובלת תהליכי גבייה מול לקוחות החברה
התפקיד כולל ניהול צוות עובדים, בקרה שוטפת, הפקת דוחות, מעקב ובקרה אחר חובות החברה
הנעה לעמידה ביעדים, עבודה מרובת ממשקים פנים וחוץ ארגוניים תוך מתן מענה למחלקות השונות בחברה.
נדרשת עבודה בסביבת עבודה אינטנסיבית, התמודדות עם שינויים וגמישות

בניית תהליכים שמאפשרים חווית לקוח מותאמת אישית, מדויקת ועקבית.
מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של חווית הלקוח באמצעות נתונים ודוחות.
ניהול אישי ומקצועי של צוות עובדי המוקד.
הובלת הנציגים לעמידה בסטנדרט השירות ללקוחות, בקרה על איכות השיחות, עמידה בנהלים ולוחות זמנים.
פיתוח והובלת תהליכים, לשדרוג וייעול פעילות המוקד.
הובלה והטמעה של מענה מבוסס דיגיטציה לשדרוג השירות.
עבודה מול ממשקים שונים לרוחב הארגון.

פנגו מגייסת את תפקיד החלומות!

מנהל/ת מערך מוקדי מכירות להובלה מלאה של פעילות המכירות ה- B2C שלה. התפקיד כולל אחריות כוללת על יישום מדיניות ויעדי המכירות, ניהול מערך מוקדים ארצי, והובלת ביצועי מכירות שוטפים ברמה גבוהה.
התפקיד משלב ניהול hands-on עם קבלת החלטות מבוססת נתונים, עבודה צמודה עם ממשקים רבים בארגון, ודגש חזק על חוויית לקוח ואיכות מכירה.


תחומי אחריות מרכזיים:

יישום והובלת מדיניות ויעדי המכירות בכלל הארגון
אחריות מלאה על ביצועי המכירות מקצה לקצה, כולל אחריות כוללת על P&L
ניהול מערך מוקדי מכירות ארצי ומורכב, כולל ניהול קיבולת, עומסים ועמידה ב-SLA
הובלה, פיתוח והעצמה של מנהלי מוקדים ומנהל/ת תפעול מכירות
אחריות על סטנדרטים של איכות מכירה והובלת תהליכי שיפור מתמיד
ניהול תקציב המחלקה ועבודה שוטפת עם צוותי FP&A לתכנון ובקרה פיננסית
אחריות על ניהול וטיוב נתוני לידים, משפך המכירות ומדדי המרה
קבלת החלטות מבוססות נתונים באמצעות ניתוח ביצועים ומגמות

למימון ישיר דרוש.ה מנהל.ת צוות למוקד מכירות.
במסגרת התפקיד:
מעקב אחר התנהלות הצוות, ביצוע בקרות ומשובים, הובלה והנעת הצוות לעמידה ביעדים תוך יצירת אווירה חיובית ומקדמת, התנהלות מול ממשקים פנימיים להנעת תהליכי מכירה, ניהול אישי ומקצועי של נציגים- עם דגש על חניכה, העצמה ומשוב