לסוכנות "קוואליטי" צפון מקבוצת "אורן מזרח" מבית "הפניקס" מחפשים מנהל /ת מקצועי/ת למוקד טלמיטינג בתחום הפיננסי/פנסיוני.
התפקיד כולל:
ניהול שוטף של מוקד טלמיטינג מקצועי
עמידה ביעדי מוקד ושיפור ביצועים באופן מתמיד
הובלת צוות נציגים: גיוס, הכשרה, הנעה ושימור
שיפור תהליכי עבודה ושביעות רצון הלקוחות
ניתוח KPIs והסקת מסקנות אופרטיביות
עבודה צמודה עם סוכנים וצוותים מקצועיים
הטמעת כלים ומערכות לשיפור יעילות ועמידה ביעדים
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד טלמיטינג/מוקד מכירות - חובה ניסיון בתחום הפיננסי/פנסיוני
יכולת ניהול והובלת צוותים
כישורי תקשורת ויחסי אנוש מעולים
כישורי ניתוח ודוחות, חשיבה תהליכית ושיפור מתמיד
עמידה בלחץ ובסביבה תחרותית
אוריינטציה טכנולוגית ולמידה מהירה של מערכות חדשות
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.