דרושים » שירות לקוחות » מתאמ /ת שירות למרחב דרום ירושלים

מתן שירות ומענה פרונטלי וטלפוני למבוטחי הקופה תוך סגירת מעגל הטיפול ובהתאם לצרכיהם
שותפות בהשגה ובמימוש יעדי המרפאה
מסייע/ת ללקוחות מאוחדת בקבלת טיפול אדמיניסטרטיבי ורפואי מיטבי באמצעות הנגשת הידע והשירות

? בוא/י ליהנות מאיזון בית עבודה, קרבה לבית, אופציות קידום והתפתחות אישית ומקצועית
? עבודה עם שליחות
? הכשרה וליווי אישי
? הזדמנות להיות חלק מצוות ועבודה באווירה משפחתית
? תנאים סוציאליים משופרים: קרן השתלמות מהיום הראשון, 22 ימי חופשה שנתיים למשרה מלאה, מחלה מהיום הראשון, דמי הבראה מורחבים, מענק ביגוד, תגמול על שעות נוספות*

*התנאים המוצגים הינם למשרה מלאה ואינם נכללים בתקן זמני

- מתן שירות מקצועי ואדיב ללקוחות בהתאם לנהלים ולהנחיות.
- עבודה מול נציגי המרפאות והמכונים, כחלק מצוות מקצועי ותומך.
- עבודה בסביבה ממוחשבת, כולל שימוש במערכת CRM.
- ביצוע משימות נוספות בהתאם להנחיות הממונה.
- אחריות על קבלת שיחות נכנסות, מתן מידע מדויק ומענה איכותי לפונים למוקד קשרי הלקוחות.
משרה המתאימה לאנשים שירותיים, אחראיים ובעלי יכולת עבודה בצוות ובסביבה ממוחשבת.

תיאור תפקיד:
לקק"ל דרוש/ה נציג/ת פניות הציבור מהווה את "חלון הראווה" של הארגון מול כל גורם אזרחי, או ציבורי הפונה לקק"ל. התפקיד כולל טיפול בבקשות, תלונות ובירורים המגיעים מהציבור הרחב, תוך ממשק שוטף עם גורמי המקצוע בתוך קק"ל.
1. מתן מענה לפניות/תלונות ציבור המגיעות למרשתת קק"ל, למוקד פניות טלפוניות ומרשתות חברתיות.
2. מעקב אחר קבלת התייחסות לפניות מגורמים מקצועיים, שליחת תזכורות, ובהתאם מתן מענה מקצועי ויסודי לפונה, עד לסיום הטיפול בפניה / תלונה, מעקב וסגירת הפניה / תלונה. עדכון שוטף של מערכת ממוחשבת לפניות הציבור.
תחומי אחריות:
מתן מענה מקצועי וסגירת טיפול, אדיב ומכבד לפניות טלפוני ובכתב.
טיפול בפניות מידע, בירורים ותלונות
תיעוד ומעקב אחר פניות במערכת ממוחשבת
עבודה שוטפת מול גורמים פנימיים בארגון
מיקום ירושלים-גבעת שאול
משרה מלאה

מיקום: ירושלים, מודיעין.
הבנק הבינלאומי הוא אחד הבנקים המובילים בישראל, המספק שירותים פיננסיים איכותיים ומתקדמים ללקוחותיו. התרבות שלנו מתמקדת בחדשנות, מקצועיות ושירות לקוחות מעולה ללא פשרות.
תיאור התפקיד:

מתן שירות פרונטלי מקצועי ואיכותי ללקוחות הבנק בנושאים פיננסיים מגוונים.
ביצוע פעולות בנקאיות שוטפות כגון: הפקדות מזומנים/שיקים, משיכות, העברות כספים, פתיחת חשבונות ועוד.
עמידה ביעדי שירות ומכירה, ביצוע פעילות שיווקית יזומה ומכירה צולבת, תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
עבודה בהתאם לנהלי הבנק ולרגולציה.
- הקליטה כעובדי הבנק החל מהיום הראשון
- תנאים מעולים למתאימים

נציג/ת פניות הציבור לארגון ציבורי בירושלים
נציג/ת פניות הציבור מהווה את "חלון הראווה" של הארגון מול כל גורם אזרחי, או ציבורי הפונה לארגון. התפקיד כולל טיפול בבקשות, תלונות ובירורים המגיעים מהציבור הרחב, תוך ממשק שוטף עם גורמי המקצוע בתוך הארגון
1. מתן מענה לפניות/תלונות ציבור המגיעות למרשתת הארגון, למוקד פניות טלפוניות ומרשתות חברתיות.
2. מעקב אחר קבלת התייחסות לפניות מגורמים מקצועיים, שליחת תזכורות, ובהתאם מתן מענה מקצועי ויסודי לפונה, עד לסיום הטיפול בפניה / תלונה, מעקב וסגירת הפניה / תלונה. עדכון שוטף של מערכת ממוחשבת לפניות הציבור.
תחומי אחריות:
מתן מענה מקצועי וסגירת טיפול, אדיב ומכבד לפניות טלפוני ובכתב.
טיפול בפניות מידע, בירורים ותלונות
תיעוד ומעקב אחר פניות במערכת ממוחשבת
עבודה שוטפת מול גורמים פנימיים בארגון
תחילת עבודה - מיידי
מיקום - ירושלים, גבעת שאול
40 שעות שבועיות (ימים א-ה - 8 שעות ביום)
השכר המוצע הוא כ-8,000 - +נסיעות
העבודה לתקופה של עד 9 חודשים