דרוש/ה מנהל /ת מחלקת צרכנות מים.
תיאור תפקיד בתחומי האחריות מנהל מחלקת צרכנות מים:
ניהול גבייה תוך הגדרת מטרות תכנון / ארגון וביצוע מדניות התאגיד.
הפקה, ניתוח וטיפול בדוחות ברמה יומית, שבועית, חודשית ושנתית: בתחומי צרכנות וקר"מ גביה ואכיפה.
ניהול מקצועי של עובדי המחלקה והדרכתם באופן שוטף.
מעקב ובקרה אחר הפעלות המקצועית אחר החברה המתמחה.
בקרת עמידת החברה המתמחה במדדי איכות בתחומי הגבייה והאכיפה.
ריכוז ומעקב אחר נתוני הגבייה המשפטית וריכוז הפעילות מול משרדי עו"ד .
ריכוז פעילות גבייה מנהלתית והובלת התאגיד למציאת פתרונות הולמים.
נקיטת פעולות לצורכי קידום גביית חיובים והפעלת מנגנוני אכיפה במקרה הצורך.
פיקוח על תקינות נתונים עדכונם וטיובם השוטף על גביי מערכת החברה לרבות, פרטי צרכן, טבלאות תעריפים, רביות וכיו"ב.
הרצה והצגה של דוחות לפי בקשת הנהלת החברה.
קשר שוטף עם הגורמים המקצועיים וגורמי הפיקוח בחברה.
טיפול בפניות צרכנים וגיבוי בקבלת קהל בהתאם לצורך כולל גבייה ואכיפת חובות.
בדיקה ותכנון משימות יומיות ושבועיות (בק -אופיס) תוך מענה שוטף למיילים ובקשות ברמה היומיומית.
השתתפות בהדרכות בכל הנושאים / חוקים הקשורים לשירות לקוחות, גבייה וצרכנות המים.
קישור ספחים במערכת המידע הארגוני.
הפקת צרופות לצרכנים.
הגדרת תפקיד פורמאלית:
ניהול שוטף של מחלקת צרכנות הכולל ניהול משימות צוות הצרכנות.
ניהול שוטף של תהליכי האכיפה והגבייה.
ניהול פרויקטים מגוונים בתחום צרכנות המים ואכיפה וגביה.
ניהול תחום צרכנות המים הכולל לוגיות, הפקת חשבונות והתמחות בסוגי לקוחות כגון: מועצות, חקלאים, קבלנים וכו'.
ניהול תחום אחריות אכיפה וגביה.
טיפול בפניות צרכנים קשים.
הפקת דוחות וניתוחם.
קיום ממשקי עבודה רב תחומיים חוץ ופנים ארגוניים.
אחראית על מערכת הקר"מ וכל מה שכלול בו.
הערה: התפקיד הינו תפקיד ייעודי והוא נתון להתאמות ושינויים אד-הוק ע"י המנהל הישיר בנקודות זמן שונות לפי פרויקטים ומשימות מחלקתיות וחכליות. כלומר, במידה ויש צורך בביצוע משימה או פרויקט שלא הוגדרו ביסודות הגדרת התפקיד, העובד יקבל הנחיה ע"י מנהל אגף מים וביוב ו/או מנהל כספים ו/או המנכ"ל לבצע משימה או פרויקט זה.
ממשקי העבודה של אחראית צרכנות מים [עם מי בעל התפקיד מתממשק]:
חברי ההנהלה דרג בכיר וביניים.
עובדי החכל כללי.
ספקים ויועצים שונים.
תושבים פניות ותלונות.
רשות המים.
חכלים אחרים.
עורכי דין: יועמ"ש, עורכי דין המטפלים באכיפה.
מחלקות בחכל: הנדסה, תפעול וכספים.
תאריך הגשת המועמדות: 05.10.2025 12:00.
דרישות:
קריטריונים לגיוס:
קריטריונים מדידים:
השכלה: בגרות מלאה חובה. תואר ראשון חובה.
ניסיון בביצוע לוגית של 2 שנים לפחות- יתרון.
ניסיון מוכח של 2 שנים לפחות באכיפה וגבייה.
ניסיון באכיפה שגופים מוניציפליים- יתרון.
ניסיון בעבודה עם הנהלה בכירה.
ניסיון בעבודה מרובת ממשקים.
ניסיון בעבודה אינטנסיבית.
ניסיון מוכח בעבודה עם תוכנות Office ו- ERP.
קריטריונים איכותניים:
סודיות, דיסקרטיות ושמירה על מידע רגיש שמירה על המידע המגיע לידיו ואי פרסומו ברבים.
יכולת למידה והטמעה היכולת ללמוד הוראות, נהלים וטכנולוגיות חדשות תוך פרק זמן המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.