למשרד ממשלתי בירושלים דרוש/ה מנהל /ת מוקד תמיכה מערכות מידע
אנו מחפשים מנהל /ת מוקד שירות למחלקת מערכות מידע להובלת צוותי התמיכה, פיתוח מתודולוגיות שירות, ניהול ביצועים, שיפור חוויית המשתמש, והובלת תרבות שירות מקצועית וחדשנית.
תיאור התפקיד:
- ניהול שוטף של מוקדי השירות פנימי וחיצוני.
-הטמעת נהלים ומתודולוגיות שירות.
-ניתוח ביצועים, מדידה ובקרה (SLA, KPI).
-הכשרת צוותים וחניכה מקצועית.
-טיפול בפניות מורכבות, כולל אסקלציות.
-הפקת לקחים ויישום תכניות שיפור.
-שיתוף פעולה עם מחלקות פנים-ארגוניות וספקים חיצוניים.
- ניהול הון אנושי: גיוס, קליטה, שימור ושיפור שביעות רצון.
-הפקת דוחות שירות להנהלה.
דרישות:
דרישות התפקיד:
-השכלה: תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים או בהנדסת תעשיה בהתמחות מערכות מידע או תואר בניהול מערכות מידע. או תואר ראשון כלשהו אחר, ובנוסף קורסים גבוהים בתחום מערכות מידע ממוחשבות בהיקף של 150 שעות לפחות. או הנדסאי/ת בוגר/ת מגמת מחשבים/טכנולוגיה
-ניסיון מוכח בניהול מוקדי שירות טכנולוגיים (3 שנים לפחות).
- ניהול צוותים בהיקף של 15 תומכים לפחות.
-ניסיון בהפעלת מוקדי תמיכה מרובי ערוצים (טלפון, מייל, פורטל, צ'אט).
-ניסיון עם מערכות CRM.
-כתיבת נהלים ותהליכי שירות.
-ניסיון בניתוח נתוני שירות והפקת דוחות.
-נדרשת זמינות לעבודה בשעות נוספות בהתאם לצרכים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.