חברת ביטוח מובילה ומוערכת בירושלים מגייסת מנהל /ת מוקד שירות לקוחות מנוסה!
תחומי אחריות:
* ניהול והנעת צוות מוקד שירות לקוחות, כולל נציגים/ות, ראשי צוותים ואחראי/ות משמרת.
* אחריות כוללת על מדדי ביצועי המוקד, איכות השירות ועמידה ביעדים.
* ניהול משאבי אנוש במוקד: שכר, רווחה, שימור עובדים ופיתוח מקצועי.
* ניהול ותיאום מול מחלקת האחזקה וטיפול בתשתיות המוקד.
* עבודה שוטפת ויעילה מול ממשקים רבים בתוך ומחוץ לארגון.
* ייזום ויישום תהליכי שיפור מתמידים לשיפור חווית הלקוח ויעילות המוקד.
העבודה בירושלים בימים ראשון עד חמישי, 08:00-16:00.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מנהלים/ות במוקד-חובה!
שליטה טובה באקסל-חובה!
יחסי אנוש מעולים, וורבליות ואסרטיביות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.