איש Customer Success Junior לסטארט-אפ מצליח
לסטארט-אפ מצליח ובינלאומי
דרושים/ות אנשי Customer Success Junior עם ראש גדול שרוצים לגדול עם החברה שנמצאת בגדילה והתרחבות לחו"ל.
אם מה שמדליק אתכם זה לתת שירות ברמות הגבוהות ביותר, לגרום ללקוח שאתם מטפלים בו להצליח
בזכות היכולת שלכם להבין מה נכון עבורו, ואתם יודעים שיש לכם המון מה להציע זו ההזדמנות שלכם!
תיאור התפקיד:
אנשי ה-CS מתמודדים יום-יום עם לקוחות חדשים וקיימים שמחפשים איך למנף את המערכת שלנו בצורה הטובה ביותר עבורם.
צוות ה-CS הוא הפנים של החברה מול הלקוחות שלה בנוגע לכל נושא ונושא.
עליכם לשלוט במערכת הטכנולוגית שלנו, תוך כדי שאתם קשובים לצורך של הלקוח.
רוב נתינת השירות והתמיכה מתבצעת בטלפון, בווטסאפ, באימייל ולעיתים רחוקות בזום.
אחריות התפקיד:
בניית מערכת יחסים עם הלקוחות הקיימים והחדשים.
On-boarding על המערכת.
תפעול תקלות טכניות.
פנייה אקטיבית לעידוד שימוש בפיצ'רים.
שמירה על אחוזי נטישה נמוכים (תהליכי שימור).
ביצוע אפסיילים.
העברת מידע מהשטח לצוותי הפיתוח והניהול.
נתינת שירות בוואטסאפ, טלפון וזום.
אחריות על גבייה ותשלומים.
תנאי עבודה:
(גמיש) עבודה במתכונת משרה מלאה: 09:00 18:00,
ללא ימי שישי
הכשרה מקיפה על חשבון החברה.
אפשרויות קידום וגדילה בחברה.
דרישות:
ניסיון בשירות לקוחות בטלפון - חובה
יכולת תקשורת בינאישית גבוהה.
יוזמה, יחסי אנוש ופעלתנות.
זמינות למשרה מלאה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
