לחברה קמעונאית מובילה בהרצליה דרוש/ה אחמ"ש/ית למוקד שירות לקוחות (מענה דיגיטלי)
במסגרת התפקיד:
מתן תמיכה מקצועית, ניהול הפסקות ומשימות ייעודיות.
טיפול במקרים חריגים כגון: תלונות לקוחות, תקלות טכניות
מעקב אחר עמידה ביעדי המשמרת זמני תגובה ללקוח, תפוקות
עבודה מול גורמים חוצי ארגון לצורך הצפת בעיות
זיהוי תקלות ופתרון בעיות
טיפול בשיחות מורכבות או בפניות רגישות ביצוע שיחות מנהל
מתן מענה מקצועי ואיכותי לנציגים וללקוחות
תנאים:
משרה מלאה בין השעות 08:00-17:00.
נא לציין ציפיות שכר.
תנאים מעולים למתאימים/ות.
דרישות:
ניסיון בניהול משמרת או תפקיד ניהולי דומה חובה
ניסיון בעבודה במוקד דיגיטלי (מייל, צ'אט, רשתות חברתיות)
כישורי ניהול, הובלה והנעת עובדים
יכולת עבודה בתנאי לחץ וקבלת החלטות מהירה
גישה שירותית ויחסי אנוש מעולים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
