מענה טלפוני וכתוב לפונים.
מיפוי צרכים ראשוני והפניה לרכזים/ות מקצועיים.
סיוע ראשוני במילוי טפסים ובירוקרטיה מול צה"ל.
קביעת פגישות, תיעוד ב- CRM ומעקב סדור אחר הפניות.
מעקב ובקרה אחר ביצועי המוקד, מדידת SLA, איכות השירות ורמת שביעות רצון.
עבודה מול ממשקים רבים בארגון
דרישות:
תקתקנות גבוהה, סדר ויכולת עבודה בלחץ.
אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת תיעוד מדויקת.
רגישות, ויכולת הכלה.
שליטה באופיס, ווטסאפ, מערכות CRM.
היכרות עם תהליכי גיוס ו/או המגזר החרדי - יתרון משמעותי.
ניסיון בשירות לקוחות - יתרון.
ניסיון בתפקידים צבאיים בלשכות הגיוס/ סמבצ"יות וניהול לשכות - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
