בוא/י להוביל ולהתקדם במקום שמעריך אותך!
אנחנו מאמינים שאנשים מצליחים הם המפתח לשירות מעולה. אם את/ה מנהל /ת מוקד שירות מוכשר/ת, עם תשוקה לשיפור מתמיד ורצון לפתח קריירה בארגון ששם את רווחת העובד במרכז מקומך איתנו!
למה כדאי לך להצטרף אלינו?
רווחת העובד ב-DNA שלנו: ימי כיף, נופשים, גיבושים ומתנות.
השפעה וחדשנות: הזדמנות להוביל מהלכים אסטרטגיים, לבנות תהליכי עבודה חדשניים ולהטמיע שיפורים טכנולוגיים במוקד רב-ערוצי.
מה תכלול העבודה?
הובלת הצוות להישגים: ניהול והנעה שוטפים של צוות המוקד תוך יצירת סביבת עבודה מעצימה ומכילה.
מצוינות תפעולית ושירותיות: ניהול מדדי שירות קריטיים (זמינות, SLA, דוחות בקרה) והבטחת מענה רב-ערוצי ברמה הגבוהה ביותר.
פיתוח ושיפור תהליכים: בנייה והטמעת תהליכי עבודה מתקדמים במוקד, בדגש על ייעול ושיפור מתמיד של חווית הלקוח והעובד.
פתרון אתגרים: טיפול מקצועי ויעיל בתקלות מורכבות וליווי לקוחות קצה.
שיתופי פעולה: ניהול ממשקים רחבים מול לקוחות, ספקים וגורמים
דרישות:
היקף משרה: מלאה, 5 ימים בשבוע. נדרשת גמישות וזמינות לאחר שעות העבודה ובסופי שבוע (בהתאם לצורך).
דרישות מפתח: (אנחנו מחפשים שותפים לדרך!)
ניסיון מוכח בניהול מוקד חובה.
השכלה אקדמית חובה.
ניסיון של 3 שנים ומעלה בניהול צוות עובדים יתרון משמעותי.
יכולת אנליטית גבוהה: ניסיון מוכח בניתוח והבנת דוחות מורכבים (שליטה מלאה באקסל ואופיס) חובה.
ניסיון מוכח בעבודה עם מערכות ERP / CRM.
כישורים בין-אישיים יוצאי דופן: יחסי אנוש מצוינים ויכולת בניית שיתופי פעולה אפקטיביים חובה.
יכולת תפקוד גבוהה תחת עומס ואתגרי ריבוי משימות חובה.
המשרה פונה לנשים וגברים כאחד
רק פניות מתאימות תעניינה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
