לרשת התכשיטים אימפרס דרוש/ה רכז/ת שירות ותפעול תיקונים, לתפקיד מרכזי הכולל ניהול מערך השירות ותיקוני התכשיטים ועבודה שוטפת מול סניפי הרשת, לקוחות החברה, צורפים ומשבצים.
התפקיד כולל מתן מענה לסניפים וללקוחות בנושאי שירות, תיקונים ואחריות, יצירת קשר עם לקוחות בעקבות פניות ומתן הסברים על התיקונים, תנאי האחריות, העלויות ולוחות הזמנים. עבודה שוטפת מול צורפים, משבצים ובעלי מקצוע, העברת עבודות לתיקון ומעקב אחר ביצוען ועמידה בלוחות הזמנים עד להשלמת הטיפול. התפקיד כולל גם בקרת איכות קפדנית לתכשיטים לפני החזרתם לסניפים וללקוחות, זיהוי פגמי ייצור ותקלות חוזרות, עדכון הגורמים הרלוונטיים וטיפול בבעיות ובמקרים חריגים תוך הפעלת שיקול דעת ומציאת פתרונות.
התפקיד דורש תודעת שירות גבוהה, אחריות, סדר וארגון, יוזמה ויכולת להניע תהליכים ולנהל מספר משימות במקבילם.
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות, תפעול או בק אופיס - עדיף.
ניסיון בתחום התכשיטים, הצורפות או ניהול תיקונים - יתרון משמעותי.
שליטה בסביבה ממוחשבת וניסיון בעבודה עם מערכות ניהול - חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכת Priority (פריוריטי) - יתרון משמעותי.
יכולת ארגון גבוהה, סדר, דיוק וירידה לפרטים.
יכולת עבודה עצמאית וניהול מספר משימות במקביל.
יכולת עבודה מול ממשקים מרובים ויחסי אנוש מצוינים.
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
