לחברת האופנה הבינלאומית H M דרוש.ה מנהל.ת פרויקטים למחלקת שירות לקוחות.
במסגרת התפקיד הובלת פרוייקטים בשירות הדיגיטלי מקצה לקצה, תוך אחריות על האסטרטגיה, התהליכים, המערכות והחדשנות בתחום. התפקיד כולל שיפור מתמיד של חוויית הלקוח, ייעול תהליכי שירות והטמעת פתרונות דיגיטליים מתקדמים.
ניהול ופיתוח מערך השירות הדיגיטלי, כולל צ'אטבוט, כלי AI וערוצי שירות מתקדמים.
הובלת פרויקטים לשיפור חוויית הלקוח והטמעת פתרונות טכנולוגיים חדשים.
ניהול הקשר עם ספקים חיצוניים ושותפים עסקיים בתחום השירות הדיגיטלי
דרישות:
ניסיון של 2-4 שנים בניהול פרויקטים דיגיטליים, חוויית לקוח או שירות דיגיטלי.
ניסיון בעבודה מול מערכות CRM, צ'אטבוטים, כלי AI או מערכות שירות - יתרון משמעותי.
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות.
ניסיון בכתיבת דרישות עסקיות ואפיון תהליכים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
