למרכז תרבות מוביל דרוש/ה מנהל /ת תחום שירות לתפקיד ניהולי משמעותי, הכולל הובלת מערך השירות, ניהול צוות והטמעת תרבות שירות מצוינת.
התפקיד מתאים למנהלים/ות בעלי/ות ניסיון בהובלת צוותים, שיפור תהליכים ומתן שירות ברמה גבוהה, המעוניינים להשפיע על חוויית הלקוחות ולהוביל צוות מקצועי להצלחה.
תחומי אחריות:
- ניהול, הובלה ופיתוח מקצועי של צוותי השירות.
- אחריות על איכות השירות וחוויית הלקוח.
- בנייה, הטמעה ושיפור של תהליכי עבודה ומתודולוגיות שירות.
- ליווי, הכשרה וחניכת עובדים ומנהלי צוותים.
- מעקב אחר יעדי שירות, בקרת ביצועים והפקת דוחות.
- טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים לקידום תהליכים ושיפור השירות.
- ייזום והובלת פרויקטים לשיפור מתמיד של מערך השירות.
דרישות:
- ניסיון קודם בניהול צוותי שירות - חובה.
- ניסיון בהובלת תהליכים ופיתוח עובדים.
- יכולת הנעת עובדים, מנהיגות ויחסי אנוש מצוינים.
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת ממשקים.
- ראייה מערכתית, יוזמה, אחריות ויכולת קבלת החלטות.
- שליטה טובה ביישומי Office וניסיון בעבודה עם מערכות CRM - יתרון.
משרה מלאה | סביבת עבודה איכותית ומאתגרת | הזדמנות להשתלב בתפקיד ניהולי משמעותי במרכז תרבות מוביל המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מתאים גם למגזר הדתי
