לתפקיד מרכזי בצוות ההלפדסק הארגוני אנו מחפשים איש.ת תמיכה טכנית בכיר.ה, בעל.ת ניסיון טכנולוגי ויכולת הובלה מקצועית בתוך הצוות.
התפקיד משלב עבודה Hands-on עם אחריות על איכות הטיפול, סטנדרטים מקצועיים ושיתוף ידע.
דיווח ישירות למנהל מערכות המידע
תחומי אחריות:
מתן תמיכה טכנית למשתמשי קצה וטיפול בתקלות ברמות מורכבות שונות
הובלה וטיפול בקריאות מורכבות עד לסגירתן
עבודה שוטפת במערכת ניהול הקריאות SysAid
אחריות על ניהול מלאי ציוד IT
תפעול מגוון פתרונות אבטחת מידע לרבות סנטינל וואן
תיעוד תקלות, פתרונות וידע ארגוני
שיתוף ידע, חניכה והכוונה מקצועית בתוך צוות ההלפדסק
שמירה על רמת שירות וסטנדרט מקצועי אחיד
תרומה לשיפור תהליכי עבודה פנימיים בצוות
דרישות:
דרישות התפקיד:
ניסיון של לפחות 3 שנים בתמיכה טכנית - Help desk / IT Support
ניסיון בעבודה תמיכה בסביבת Windows עם מערכות Office
ניסיון עם ניהול סביבת Office 365
היכרות עם ניהול משתמשים וקבוצות בסביבת Active Directory
היכרות וניסיון בעבודה צמודה מול מערכת ניהול קריאות (עדיפות ל SysAid)
יכולת עבודה עצמאית ובצוות
אחריות אישית גבוהה, סדר וארגון
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
יכולת הובלה מקצועית והשפעה בתוך צוות
יתרון ל:
ניסיון נוסף בעבודה עם SysAid
ניסיון בעבודה עם מערכת Priorty ERP
היכרות עם מערכות CRM, בדגש על salesforce
ניסיון בעבודה עם Power BI או כלים לניתוח ודיווח נתונים
ניסיון קודם בצוות Help desk ארגוני
יוזמה לשיפור תהליכים וסטנדרטים
שתי משרות:
אחת - עבודה באתר בירושלים.
השנייה - העבודה מתחלקת בין שני אתרים באזור המרכז (תל אביב + פתח תיקווה).
המשרה מיועדת לנשים וגברים אחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
